Perguntas e Respostas Frequentes

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Starbrax® é a marca registrada para toda a linha de produtos da grade comercial da empresa Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda.

A Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda é uma empresa importadora e fabricante brasileira.

Importamos produtos de vários e países do mundo. Nosso escritório avançado no coração da Ásia em Shanghai City, China, consolida todos os desenvolvimentos e a produção de produtos. 

Brasil: (Todo território nacional)

Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda

Fone: (11) 33922664 - E-mail: contato@starbrax.com

Whatsapp Comercial: +55 (11) 99786 1242

Sudeste (São Paulo Capital): 

MCWC Representações Comerciais Ltda

Celular: +55 (11) 97600 9794 - E-mail: wilsoncavalcanti748@gmail.com

Wilson da Silva Cavalcante 

Centro-Oeste (Goiânia, Brasília e Tocantins): 

Cerrado Assessoria de Vendas Ltda

Fone: +55 (62) 39415163 - E-mail: cerradoassessoria@terra.com.br

Celular: +55 (62) 99973 9798 - E-mail: donizetenunes@terra.com.br

Donizete Rodrigues Nunes

Nordeste (Ceará, Piauí): 

JWG Representações Ltda

Fone: +55 (85) 32872415 - E-mail: jwgrepres@terra.com.br

Celular: +55 (85) 99994 8625

José Wilson Gonçalves Quinto

A marca Starbrax® foi idealizada para atender por atacado os distribuidores regionais em todo o Brasil. Desde o início o principal objetivo da empresa é a consolidação da marca em todo o território nacional, priorizando a relação de parceria com distribuidores locais. 

Entretanto, quando não houver distribuidores na região pretendida, ou o distribuidor da região não possuir disponibilidade de produtos para atendimento dos consumidores a Starbrax® se reservará o direito de dar continuidade em seus objetivos de consolidação da marca atendendo seus consumidores ainda que diretamente, priorizando sempre a presença nacional da marca. 

Saiba como se tornar um distribuidor dos produtos Starbrax na sua região entrando em contato conosco de qualquer lugar do Brasil: 

Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda

Avenida Marquês de São Vicente, 405 - Conjunto 208 - Várzea da Barra Funda 

CEP: 01139-001 - São Paulo - SP 

Fone: (11) 33922664 - Whatsapp Comercial: +55 (11) 99786 1242 

E-mail: contato@starbrax.com

www.starbrax.com/contato

Sim. Todos os produtos da marca Starbrax® possuem garantia contra defeitos de fabricação e vício de materiais neles empregados pelo período legal de 90 (noventa) dias corridos.

Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda cumpre as exigências legais oferecendo aos seus consumidores a garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação e ou materiais. Consulte a política de garantia de produtos em: Termos e Condições Site (starbrax.store) 

Todas solicitações para abertura de um chamado de SACC (serviço de atendimento ao cliente e consumidor) deverão ocorrer dentro do período legal de 90 dias compreendido pela garantia. 

Entende-se que todos os produtos Starbrax® possuem garantia por um período total de 90 dias a contados a partir da data do recebimento dos produtos.

2) PROCESSO DE GARANTIA PARA EMPRESAS COM O MESMO OBJETIVO COMERCIAL Clientes cujo objetivo de compra dos produtos Starbrax® é distribuição ou revenda Para situações onde os produtos defeituosos forem aprovados dentro do processo de garantia eles serão considerados como "Solicitação de Garantia Procedente" e o prazo de reposição dos produtos idênticos ou reversão dos valores em créditos para o cliente ocorrerá dentro do prazo máximo de até 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto na sede da empresa.  

O processo de garantia de produtos não é igual para todos os clientes e consumidores. Existe uma diferença prevista por lei para o tratamento das solicitações de garantias e também das devoluções de produtos conforme o tipo de aquisição. Para as empresas além do CNPJ o fator determinante será a atividade econômica definida pelo CNAE. Para os consumidores CPF.

As relações estabelecidas entre a Starbrax® e as empresas com o mesmo objetivo comercial determinado pelo CNAE da empresa é considerada como uma "Relação Comercial" entre empresas que possuem o mesmo objeto social, ou seja, a atividade gera lucros para ambas. Por determinação legal esse tipo de relação comercial não está sujeita à vigência do CDC sob nenhuma hipótese.

As relações estabelecidas entre a Starbrax® e as empresas que não possuem o mesmo objeto social qualificadas pelo CNAE ou consumidores qualificados pelo CPF é considerada como uma "Relação de Consumo" que é definida pelo fato de existir de um lado uma empresa vendedora e do outro lado um consumidor que fez uma aquisição (compra) com CPF ou uma empresa com CNPJ mas que ambos tenham adquirido o produto com a finalidade de uso ou consumo próprio. 

Por determinação legal esse tipo de relação estará sujeita à vigência do CDC respeitados os termos de garantia e as responsabilidades que cabem aos consumidores.

Para resolver sua solicitação de garantia, você deverá seguir os 3 passos logo abaixo. 

Passo 1: 

Preencher o formulário de solicitação de garantia no a seguir link: 

Passo 2: 

Após o envio do formulário devidamente preenchido, por favor, pedimos que entre em contato conosco através do e-mail: contato@starbrax.com, pelo nosso Whatstar +55 11 997861242, ou pelo fone +55 11 33922664 para que nós possamos lhe fornecer o suporte necessário para o correto preenchimento das notas fiscais que envolvem a remessa de retorno dos produtos.

*Nosso interesse é que você possa remeter seu processo corretamente evitando atrasos nos trâmites e transtornos com cartas de correções, cancelamento de notas fiscais, e até o não recebimento do material por estar em discordância com as regras fiscais impossibilitando a análise de garantia.

Lembre-se:

Não será possível receber solicitações de garantia após o prazo de 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento dos produtos.

Passo 3: 

Definidos todos os trâmites fiscais, e em posse da autorização para emissão das notas fiscais de retorno dos produtos o cliente deverá promover o retorno da mercadoria por conta própria até a sede da Starbrax® em São Paulo, para que possamos dar sequência nos processos de análise e inspeção física dos produtos devolvidos.

Solução: 

Para situações onde os produtos defeituosos forem aprovados dentro do processo de garantia eles serão considerados como "Solicitação de Garantia de Produtos Procedente".

Os produtos que apresentarem defeitos de fabricação serão trocados por produtos idênticos.

Na falta de produtos idênticos a Starbrax® poderá fazer a reversão dos valores pagos pelos produtos em créditos para a aquisição de outros produtos. Tanto na reversão de valores em créditos, quanto nas trocas pelo mesmo produto a Starbrax® não creditará nenhum valor gasto com fretes, impostos entre outros gastos.

Credibilidade:

Os créditos poderão ser utilizados imediatamente após sua aprovação ou também poderão ser utilizados em compras futuras dentro de um prazo máximo de 30 dias após a data de aprovação do crédito sempre a critério do cliente.

A Starbrax® trabalha dentro dos critérios estabelecidos por lei onde o prazo para a completa resolução do chamado de SAC é de até 30 dias após a data de recebimento do produto em nossa sede.

Quando for constatada "Solicitação de Garantia Procedente", os  produtos serão repostos ao cliente sem nenhum custo adicional.

Abaixo o detalhe de cada etapa do processo de solicitação de assistência técnica de garantia.

Situações onde as solicitações de garantia ocorrem dentro de um prazo máximo de até 7 (sete) dias após a data do recebimento. 

a) Para as situações onde os produtos apresentarem algum tipo de defeito ou sinais de mal funcionamento dentro do prazo máximo de até 7 (sete) dias a contar do seu recebimento, a Starbrax® fará a substituição dos produtos de forma imediata, mediante a inspeção física e  preenchimento do laudo de recebimento.

b) Quando o cliente alegar que não deseja a substituição dos produtos supostamente defeituosos os termos de garantia de produtos não preveem a devolução dos valores pagos quando a situação envolver produtos que foram utilizados e não poderão ser novamente revendidos.

c) Quando a situação envolver solicitações para trocas em garantia e o cliente não quiser mais o mesmo produto, será gerado um crédito no mesmo nome e CPF da nota fiscal de origem que poderá ser utilizado a partir do momento de sua emissão para abatimento em compras de outros produtos até que o valor do crédito seja totalmente utilizado.O prazo para utilização dos créditos será de 60 dias a contar da data de sua emissão.Após esse período os créditos expiram e para utilizá-los novamente o cliente deverá preencher uma solicitação de devolução de créditos expirados por não utilização.

Clientes cujo objetivo de compra dos produtos Starbrax® é distribuição ou revenda 

Para situações onde os produtos defeituosos forem aprovados dentro do processo de garantia eles serão considerados como "Solicitação de Garantia Procedente" e o prazo de reposição dos produtos idênticos ou reversão dos valores em créditos para o cliente ocorrerá dentro do prazo máximo de até 30 (trinta) dias a contar do recebimento do produto na sede da empresa.  
 

 CONSUMIDORES, EMPRESAS COM FINALIDADE DE COMPRA PARA USO CONSUMOConsumidores com objetivo de compra dos produtos Starbrax® para uso ou consumo
3.2) Situações onde as solicitações de garantia ocorrem depois do prazo 7 (sete) dias após a data do recebimento.
a) Passado o prazo de 7 (sete) dias após o recebimento do produto dentro do prazo legal que compreende os primeiros 90 (noventa) dias, para todos os casos de solicitação de garantia o produto não será substituído de forma imediata. Para que isso ocorra o cliente deverá envia-lo para garantia por meio de logística reversa por conta da empresa Starbrax®. Assim que a empresa fizer a inspeção física do produto devolvido, será enviado um produto novo sem custos para o cliente consumidor da marca Starbrax®.
b) Para solicitações de garantia dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias o custo do envio será por conta do cliente remetente.
c) Após o prazo de 7 (sete) dias não será possível o cliente alegar que não deseja a substituição dos produtos supostamente defeituosos por outros na condição de novos pois os termos de garantia de produtos não preveem a devolução dos valores pagos, nem a reversão em crédito após esse período (salvo em casos da falta do produto de modo que não possa ser reposto ao cliente, nesses casos poderemos fazer a reversão dos valores para créditos em compras ou até o estorno dos valore pagos pelo cliente)
possível defeito onde somente após essas etapas o fabricante definira que Após o 8º (oitavo) dia as reclamações serão tratadas o produto não serão aceitas reclamações ou devoluções)4.4) Não serão aceitos produtos fora de sua embalagem original, produtos utilizados ou com a embalagem danificada.solicitação de devolução ou GARANTIA5. CERTIFICADO DE GARANTIA5.1 O certificado de garantia deverá ser corretamente preenchido para que nosso departamento técnico tome as providencias necessárias para a solução da reclamação. 

Sim. Existem situações que o consumidor, comprador, instalador, transportador entre outros agentes submetem os produtos à condições extremas causando através do mau uso falhas, vícios, quebras, adulterações, instalações inadequadas entre outras situações previstas nos termos, do produto impossibilitando seu retorno pelo processo de garantia.

Sim. Existem situações onde o produto foi submetido a condições extremas não previstas nos termos de garantia de produtos e que geralmente são recusadas pelos fabricantes na abertura do SAC ou nos processos de triagem onde são investigadas as possíveis falhas, informadas de forma improcedente. 

Leia com muita atenção...

A Starbrax® acredita que é seu dever orientar seus consumidores para que procurem sempre uma empresa ou profissional qualificado. 

Certifique-se de que a empresa ou profissional qualificado que você elegeu possui equipamento de diagnóstico apropriado para detectar corretamente as anomalias apresentadas no veículo. 

Importante que após o correto diagnóstico o profissional possa orienta-lo recomendando a compra e substituição do produto correto, evitando a compra de produtos para teste que também poderão excluem a possibilidade de solicitação de garantia 

Inelegibilidade, Exclusões Automáticas e Recusa de Solicitação de Garantia

Prezados Clientes, todos os produtos recusados pelo processo dentro dos termos de garantia, ficarão à disposição do cliente para que sejam retirados dentro de um prazo máximo de até 30 dias a contar da data de comunicação da recusa por escrito.

Caso o cliente deseje o retorno do produto deverá arcar com as despesas do frete de retorno. Após o prazo de 30 dias entendemos que não temos mais responsabilidade pela guarda e armazenagem de produtos recusados e os mesmos serão encaminhados para a sucata.   

A garantia oferecida pelo SAC da Starbrax® não cobre nenhuma das situações abaixo:

Estão excluídos automaticamente dos processos de solicitação de garantia produtos que foram violados; que tenham o lacre de segurança rompido; que foram modificados ou adulterados (exceto para situações com autorização por escrito da Starbrax®); que não foram adquiridos na Starbrax® (mesmo que o produto seja de marca de um fabricante da nossa grade); que encontrem-se fora do prazo compreendido pela garantia; que foram aplicados incorretamente; que foram utilizados de forma extrema ou submetidos à condições de mau uso; que possam ter sido de alguma forma recuperados por terceiros; além de todos aqueles produtos que no ato da reclamação possuam quaisquer características que o diferenciem das características originais.

Serão recusadas todas as solicitações de garantia quando forem recebidos produtos que estejam inelegíveis ou excluídos automaticamente conforme os termos de garantia. 

Não. Todos os produtos Starbrax® possuem garantia somente em situações onde possam ser encontrados indícios evidentes de defeitos de fabricação e ou falhas de funcionamento e ou vícios de materiais desde que respeitados os termos da garantia de produtos. 

Sim. Mas devido o fato do produto ter sido instalado, a Starbrax Tecnologia Automotiva Ltda aceitará o produto somente como processo de solicitação de garantia. 

Nenhum produto usado, instalado ou aplicado poderá ser devolvido como devolução de produto com crédito ou substituição elegível de forma imediata.

Para que isso ocorra, deverão ser observados todos os prazos estabelecidos para a garantia sendo 90 dias. 

Caso a solicitação ocorra em tempo dentro dos prazos compreendidos pela garantia o produto será aceito. Não serão aceitas solicitações de garantia após o prazo de 90 dias estabelecido previamente em: Termos e Condições Site (starbrax.store)  

Não. Todos os produtos Starbrax® possuem características específicas de funcionamento e em sua grande maioria funcionam sob comando da ECU do veículo. A ECU sigla em inglês (Engine Control Unit) em tradução livre (Unidade de Controle do Motor) é basicamente o computador responsável por controlar os componentes atuadores do motor, otimizando todos os processos de injeção e ignição do veículo. 

Em resumo, para substituir um Sensor de Alta Pressão do Rail, ou uma Válvula Reguladora de Pressão da Bomba de Alta você precisará do auxílio de um profissional qualificado da área que disponha do equipamento necessário para a correta substituição do componente danificado

Atenção: A maioria das solicitações de garantia de produtos é improcedente, e em grande parte das solicitações fica evidente que houve falha de instalação do produto que geralmente é feita por profissional não qualificado ou erro de instalação causando má utilização do produto. 

Evite transtornos e garantias improcedentes Procure sempre um profissional qualificado.

Não. Apesar de todos os produtos Starbrax® serem produzidos sob os mais rígidos controles de qualidade não podem ser vendidos como produtos originais. A Starbrax® preza pelas boas práticas comerciais e não compactua com nenhum tipo de conluio ou associação que visa lograr o consumidor. 

Somente produtos adquiridos por meio dos concessionários autorizados de cada uma das marcas é que o cliente poderá adquirir seguramente um produto original OEM. 

A sigla OEM em inglês significa “Original Equipment Manufacturer”, que em tradução livre para o português quer dizer “Fabricante Original do Equipamento”. Geralmente os produtos fabricados para as montadoras OEM não são vendidos diretamente para os consumidores.